Gsp1.ru

Медицинский журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если поезд опоздал

Что делать, если поезд опоздал

К сожалению, даже в странах с хорошо развитой инфраструктурой по поездам давно нельзя сверять часы. Опоздания воспринимаются как привычное зло, во всяком случае, до тех пор, пока они не приводят к проблемам.

60-минутное опоздание.

Пять вопросов и ответов о правах пассажиров для тех, кто собирается отправиться в путешествие по Германии на поезде или уже сталкивался с неприятностями на железной дороге. Памятка подготовлена информационным агентством AP. В скобках указаны основные термины на немецком языке.

— Могу ли я поменять мой билет?

Bahn erwartet Streik

— Обмен билетов (Umtausch), купленных по основному тарифу (Normalpreis), осуществляется бесплатно вплоть до первого дня начала срока их действия (zum ersten Geltungstag). Обмен в день начала действия билета обойдется в 15 евро. Если билет доставлялся по почте, то срок определяется по штемпелю, поэтому не выбрасывайте конверт.

— Есть ли исключения из правил обмена билетов?

— Обмен билетов, купленных со скидками по специальным тарифам, возможен только при оплате 15 евро за обработку операции.

Streik bei Lokführern zeichnet sich ab

Онлайн-билеты (Online-Ticket), приобретенные напрямую через сайт железнодорожной компании и распечатанные вами на принтере, могут быть возвращены только до того дня, с которого они начинают действовать. Возвращение производится на сайте bahn.de в разделе «Buchungsrückschau» в профиле зарегистрированного пользователя. Возвращенная сумма записывается на лицевой счет клиента (Gutschrift) онлайн-сервиса Deutsche Bahn.

— Полагается ли мне компенсация в случае задержки поезда?

На маршрутах дальнего следования (Fernverkehr) пассажирам, если задержка на месте прибытия превышает 60 минут, положен компенсационный ваучер (Reisegutschein) в размере 20 процентов от стоимости билета в одном направлении. Тот, кто из-за опоздания или отмены поезда дальнего следования не достиг конечной цели путешествия до полуночи, может воспользоваться такси или переночевать в отеле за счет Deutsche Bahn. Железнодорожная компания оплачивает эти расходы по минимальному тарифу.

— Что я должен предпринять в случае существенной задержки поезда?

— Вы можете получить у проводников вашего поезда (Zugbegleitung) талон на ваучер (Gutscheinkarte) или потребовать выдать письменное подтверждение об опоздании (Bescheinigung über die Verspätung).

Подтверждение об опоздании в течение двух дней следует обменять на талон на получение ваучера в сервисном пункте на вокзале (Servicepoint).

Сам ваучер (Reisegutschein) можно получить в билетной кассе (Reisezentrum), предъявив заполненный талон на ваучер, а также билет или его копию. Эту операцию необходимо произвести в течение месяца.

Полученный ваучер действует год.

— Куда можно пожаловаться в случае конфликта?

— Федеральное министерство по защите прав потребителей (Verbraucherschutzministerium) финансирует третейскую службу в области мобильности (Schlichtungsstelle Mobilität). Она выступает в качестве бесплатного посредника при урегулировании споров между пассажирами и перевозчиками.

Контекст

Противопоказания

Посещение парной категорически противопоказано при любых воспалительных процессах даже на первый взгляд, незначительных!

Нарывает ли палец, болит ухо или зуб — не важно, прогревание способно усугубить любой воспалительный процесс и довести его до серьёзных осложнений. Парная — не лучшее место для людей с высокой температурой (с профилактикой они уже опоздали).

Нежелательно посещение бани и при некоторых хронических болезнях:

  • Мочекаменная болезнь, серьёзные заболевания почек и печени в острый период;
  • Гипертония, тахикардия;
  • Язва желудка или двенадцатиперстной кишки в фазе обострения;
  • Любые кровотечения.

Самое лучшее – это решать вопрос о возможности посещения бани с лечащим врачом.

Если есть какие-то недомогания – посоветуйтесь с врачом, только он сможет компетентно разобраться, полезна Вам баня в настоящий момент, или вредна.

Уважительные причины опоздания на работу

Поскольку в законодательстве нет самого определения, то нет и официального перечня уважительных (неуважительных) причин опоздания на работу. В то же время за многократное неисполнение работником своих обязанностей (по причине опоздания в том числе) и при отсутствии на то уважительных причин ему грозит увольнение (п. 5 ч. 1 ст. 81 ТК РФ).

В этой ситуации говорить о том, какие причины объективно могут считаться уважительными, следует исходя из обычаев делового оборота. Оправданием опоздания могут быть:

  • болезнь самого сотрудника;
  • болезнь (смерть) близких родственников;
  • авария, изменение (нарушение) расписания на транспорте;
  • сложные погодные условия;
  • иные чрезвычайные обстоятельства.

Подтверждением того, что указанные события действительно имели место, могут служить медсправки, справки из транспортных организаций, отметки на авиа- и железнодорожных билетах, справка из гидрометеослужбы или жилуправления об аварии в доме.

Если работодатель после предоставления такого рода подтверждающих документов не требует от работника иных письменных пояснений, можно считать, что причина опоздания признана им уважительной и мер дисциплинарного воздействия не последует.

Как самостоятельно определить сумму налогового вычета за операцию на глаза и сумму, которую вы сможете вернуть?

Чтобы определить, какой вид вмешательства вам был проведен (он него зависит сумма налогового вычета), и не запутаться в медицинских терминах, вам нужно запросить в клинике, где вы делали операцию на глазах, справку об оплате медицинских услуг.

Посмотрите на код в этой справке. Может быть два варианта — 01 или 02.

  • 01 значит, что операция на глаза, которую вам делали, не входит в перечень дорогостоящих;
  • 02 — наоборот, подтверждает дорогостоящую операцию.

Если хотите посмотреть весь список медицинских услуг, относящихся к дорогостоящим, найдите постановление Правительства России № 201 от 19.03.2001г.

Теперь, когда вы определили вид операции на глазах, вы можете рассчитать лимит по налоговому вычета за эту операцию.

Вариант 1. Если код в справке (01) указывает на обычную операцию (не дорогостоящую), хотя стоить она может для вас очень дорого, то сумма налогового вычета, которую вы можете получить ограничена 120 000 руб.

Это значит, что вы можете получить возврат ндфл в размере максимум 15 600 руб.

Пример
Сергеев Д.О. оплатил в частной клинике операцию по коррекции зрения, которая стоит 195 000 руб. В справке, которую он получил после оплаты операции, указан код 01. Это значит, что налоговый возврат за операцию на глаза он получит в размере 13% от максимального лимита, т.е. 15 600 руб.(120 000 руб*13%)

Вариант 2. Если в справке написан код 02, то лимит на налоговый вычет за операцию на глаза нет. Поэтому, вы можете рассчитывать на возврат 13% от фактических затрат на нее, но не более НДФЛ, удержанного с вашего дохода за год.

.Пример.
В государственной клинике г. Москвы дорогостоящую операцию на глаза по коду в справке “02” Дмитриеву О.В. провели в 2019 году. Он сам заплатил за эту операцию 135 000 руб. Дмитриев О.В. может оформить налоговый вычет за эту операцию в размере фактических затрат и вернуть себе 17 550 руб (135 000 *13%).

«Это сделает тебя спокойнее»:
Истории женщин, которым сделали обрезание

Документальный фотограф и журналист. Родилась и живет в Санкт-Петербурге. В 2007 году окончила факультет журналистики СПбГУ. В настоящее время обучается в школе документальной фотографии Михаила Доможилова. Публиковалась в National Geographic, Lenta.ru, «Медиазоне», Discovery, Russia Beyond The Headlines.

— Женское обрезание — частичное или полное удаление внешних половых органов. Операция распространена преимущественно в странах Африки, а также в нескольких странах Азии и Ближнего Востока. В настоящее время в мире проживает около 200 миллионов женщин, прошедших через этот ритуал. Никаких медицинских показаний для проведения операции нет. «Шрамы» — это истории женщин Гамбии, переживших эту процедуру в детстве. Многим из них пришлось пройти не только через калечащую операцию, но и через осознание того, что им нанесены непоправимые увечья.

Читать еще:  Восстановление спермы после химиотерапии

Вот уже несколько лет в стране активно распространяется информация о вреде женского обрезания, которое когда-то считалось частью культурной традиции, призванной снизить сексуальное желание женщины и сохранить ее чистоту до свадьбы. По статистике, процедуре подверглось 76% женщин страны. Официально операция запрещена с 2015 года, однако продолжает выполняться подпольно и по сей день. Случаев привлечения к ответственности крайне мало, а в связи со сменой власти в этом году многие люди думают, что и прежние законы больше не действительны. Уйдет ли в прошлое этот ритуал, зависит только от сознания женщин и их отношения к этому вопросу.

Сарьо Вах, 37 лет

— «Давай сходим в лес за дровами» — я навсегда запомнила эти мамины слова, хотя мне было всего пять лет. Кто бы мог подумать, что они предвещают такую боль, а эта прогулка будет отличаться от всех предыдущих. В лесу нас уже ждала женщина, готовая провести операцию. Были и две другие девочки примерно моего возраста. Я помню, что все произошло довольно быстро: меня просто отвели в кусты, где она без каких-либо предварительных процедур проколола мой клитор иглой и просто срезала обычным лезвием. Не было никаких обезболивающих, кроме народных средств, таких как ментол и моча осла. И была нестерпимая боль, которая продолжалась неделями. Мама не сказала мне ни слова, так ничего и не объяснила, даже когда все зажило.

Я рано вышла замуж, в 14 лет. Не могу сказать, что родители настояли, — выбор был мой, я чувствовала, что влюбилась. Моему мужу было 25, но, несмотря на нежные чувства, любой сексуальный контакт с ним был болезненным. Я родила пятерых детей, и роды были тяжелыми, одна из причин тому — оставшиеся шрамы. Я уверена, что в процедуре женского обрезания нет ничего хорошего. Потеря крови, инфекции, боль, а иногда и смерть. Сегодня женское обрезание вне закона, но процедура продолжает проводиться тайно. Иногда доходят слухи, что то тут, то там обрезали младенца в туалете. Хочется, чтобы это прекратилось.

Asha-miles_01

Мариама Джуф, 24 года

— Я подверглась операции, когда мне было пять лет. Я помню, как нас с сестрой повели в другой дом, где были еще три девочки. Мы, разумеется, не знали, что нас ждет. Все это выглядело как небольшой праздник, но что-то было не так. Нам сказали есть, не поднимая глаз и не глядя по сторонам, а затем по одной стали уводить в ванную. Барабанщики стучали все громче, чтобы заглушить крики. Я помню, мне и самой дали постучать в барабан, и я даже было заулыбалась, пока не настала моя очередь. Сказать о том, что это было больно, — ничего не сказать. Еще неделю я лежала практически без движения, а когда мне нужно было в туалет, я испытывала ужасную боль. Они ведь не используют ни обезболивающего, ни каких-либо методов обработки. Разве что кипятят воду с козлиным пометом, на которую тебе потом нужно присесть. А потом начались и другие проблемы, инфекции, да и боль никуда не делась.

Когда у меня появился муж, мне были болезненны сексуальные отношения с ним и я не чувствовала никакого удовольствия. Разговаривая с сестрой, живущей в Сенегале, которая не подвергалась операции, я узнала, что бывает по-другому. Если бы я могла вернуться в то время, я бы сказала матери не делать этого со мной. Сейчас у меня 4-летняя дочь, и моя мама хотела было настоять, чтобы ей тоже провели операцию. «Я убью тебя, если ты так поступишь!» — был мой ответ.

Asha-miles_02

Айда Мбенга, 22 года

— Я думаю, что была под каким-то гипнозом во время обрезания. Практически ничего не помню, все словно в тумане. Моя мама сказала тогда: «Мы поедем на день рождения в Банжул» — и мы действительно куда-то поехали. И был дом, и какая-то женщина, а потом все исчезло. Было ли мне больно? Не знаю. Помню, что после оказалась в госпитале: мне сказали, что я потеряла много крови, но все обошлось.

Мой отец из народа волоф, у которого не принято делать девочкам обрезание. Мама же из народа серер, у которого, наоборот, эта традиция процветает. Она искренне верила, что обрезание необходимо, что оно «делает тебя спокойнее» — так она после говорила. Отец был против процедуры, но мама сделала ее втайне. Он не знает до сих пор, а я все не могу отважиться ему сказать. К счастью, другие мои сестры не пострадали — с тех пор, как о негативных последствиях женского обрезания стали активно говорить, мама изменила свое мнение. Мне хотелось бы, чтобы его изменили все женщины, — этот обычай на самом деле ужасен!

Asha-miles_03

Халимату Сизай, 26 лет

— Я помню, что церемонию обрезания готовили как настоящий праздник. Она проходила в большом доме, приехали родственники, кругом царило какое-то необычное воодушевление. Было около десяти девочек, не только соседские, но и мои сестры. Мне самой было тогда шесть лет. Были танцы, песни, угощения… Нам давали конфеты, мы играли и были практически счастливы… Я замечала, что кого-то вдруг уводили, а потом кто-то плакал. Но ведь мы были дети, а тогда все воспринималось по-другому. Я не видела лица той женщины, что отрезала мой клитор. Но я не забуду ее никогда и всю ту боль, что тогда испытала. Помню и странную смесь, которую она использовала как обезболивающее: она состояла из каких-то трав и томатной пасты. И хотя мне удалось избежать многочисленных инфекций, сегодня я прекрасно осознаю, что со мной сделали и какой бы могла быть моя жизнь, если бы не это.

Когда я училась в школе, к нам в класс пришли активисты из организации, борющейся с женским обрезанием в Гамбии. От них я узнала всю правду об этой операции и решила сделать хоть что-то, чтобы это прекратить. Я работаю журналистом и пару лет назад сняла небольшой документальный фильм о процедуре. И хотя сегодня в стране делается немало, чтобы это прекратить, женское обрезание продолжает существовать подпольно. Просто однажды ты просыпаешься и узнаешь, что соседского ребенка ночью обрезали. Кто это сделал, ты не узнаешь никогда. Некоторые женщины продолжают верить, что эта традиция должна быть сохранена. К сожалению.

Asha-miles_04

Сайнабу Бах, 19 лет

— Я подверглась обрезанию, когда мне было девять лет. И хотя я знала заранее от старших сестер, что со мной это произойдет, как и когда это будет, держалось в тайне. Церемония проходила в доме, помимо меня было еще несколько девочек. Со стороны все это выглядело как праздник: танцы, барабанные ритмы и очень вкусная еда. Потом по одной нас начали уводить. Эту боль я не забуду никогда. Несколько дней после обрезания я лежала без сил. Помню, что мне давали какие-то ампулы и постоянно оборачивали вокруг талии «поясом из мокрых листьев», который должен был также облегчить мою боль. Мне повезло, что удалось избежать инфекций и осложнений.

Читать еще:  Можно ли проводить химиотерапию при аритмии сердца

Позже мама попыталась объяснить, что со мной сделали: «Это — традиция, уважение к семье и самой себе. Это — наша культура». Сегодня я счастлива, что эту традицию наконец запретили. Это очень больно, я бы не желала такого никому.

Asha-miles_05

Фату Боджанг, 52 года

— У меня не осталось воспоминаний о собственном обрезании — все произошло, когда я была младенцем. Это традиция, моя мама поступила точно так же, как и все остальные родители. Я думаю, хорошо, что это произошло, когда я была совсем маленькой. Говорят, чем старше ты становишься, тем больнее. Позже другие женщины обучили меня выполнять операцию самой, и уже с семнадцати лет я проводила ее девочкам. С годами я стала настоящим профессионалом, мне доверяли и не боялись приводить ко мне детей, ведь знали, что я хорошо это делаю. В моей практике не было ни единого случая осложнений.

Год назад, когда операцию запретили, мне пришлось закопать все свои инструменты и навсегда об этом забыть. Мне жаль, что приняли этот закон, — мы должны сохранять свои традиции. Да и что в этом плохого? Если руки хорошие, осложнений никаких не будет. А что касается сексуальности, то я думаю, что для женщины в первую очередь важно ментальное удовольствие, осознание того, что она живет в семье, с мужем. Физическое же удовольствие абсолютно неважно.

Asha-miles_06

Салли Манех, 48 лет

— Я была совсем малышкой, года три, когда мне провели обрезание. Не помню ни боли, ни крови, но отчетливо помню бритву в руках пожилой женщины. У нас в культуре не принято, чтобы родители что-то объясняли до или после, поэтому до тех пор, пока об этом не стали говорить по телевизору, все думали, что просто так нужно. «Моя мама была обрезана, я сама была обрезана, и ты тоже должна быть обрезана», — вот единственное, что сказала мне мама годами позже. Я и сама искренне верила, что это добрая традиция, которая призвана сохранить чистоту женщины. Я сделала обрезание своим дочерям, мне казалось, что по-другому и быть не может. Теперь я поменяла свое мнение. Да, в моей семье все обошлось, но я знаю, что для других женщин последствия бывают ужасными. Хорошо, что об этом стали рассказывать и процедуру запретили.

Asha-miles_07

Эми Джаллоу, 38 лет

— Меня обрезали гораздо позже, чем других девочек, в 12 лет. Так произошло из-за проблем со здоровьем — из-за врачебной ошибки я хромая с детства. Церемонию готовили как настоящий праздник, я думала, что произойдет что-то хорошее. Да и мама тогда, помню, сказала: «Все будет хорошо» — и я ей поверила. На самом деле была ужасная боль. Меня еле удержали — я ведь была уже почти взрослая. Боль была настолько нестерпимой, что, кажется, я никогда ее не забуду. Хотя мне давали какие-то обезболивающие таблетки, они помогали мало.

Позже у меня появилось множество проблем: и инфекции, и осложнения при родах. Я рано вышла замуж, мой муж также инвалид, он провел жизнь в инвалидной коляске. Приходилось нелегко, временами мы даже попрошайничали. Я родила ему шестерых дочерей и ни одной из них не стала делать обрезание, хотя тогда закона о запрете еще не было и вокруг это делали все. Но я помнила свою боль и не хотела, чтобы они испытали то же самое. Я сохранила свое платье с церемонии… Не знаю зачем, наверное, просто как память для них.

Asha-miles_08

Эми Сове, 19 лет

— О церемонии обрезания я не помню ничего — мне тогда и года не было. О том, что со мной сделали это, я узнала только повзрослев. Помню, я так расстроилась и обиделась на мать, что очень долго с ней не разговаривала. К тому времени я уже знала, что это плохо, — нам рассказывали об этом в школе, да и по телевизору слышала не раз. Я рада, что сегодня операция под запретом. У меня самой не обошлось без последствий — часто болит живот, и доктор говорит, что, возможно, это из-за обрезания. Но по сравнению с младшей сестрой мне еще повезло, та постоянно испытывала боль при мочеиспускании и месяцами не ходила в школу. Все было настолько плохо, что мама сама решила не делать операцию остальным сестрам.

Мне еще рано думать о замужестве — сначала надо закончить учебу, но я немного его боюсь. Я не знаю, что буду чувствовать с мужем и будет ли мне больно. Но одно я знаю точно: я никогда не подвергну обрезанию своих детей.

Переоформление билета

Самым оптимальным вариантом при условии, что поездку можно отложить, станет замена билета. Это позволит с минимумом затрат времени и нервов уехать в другой день.

Дополнительная информация! Важно помнить, что даже если очень сильно опоздал на свой поезд, то можно претендовать на замену билета, поскольку законодательно на это дается 12 часов. При уважительной, документально подтвержденной причине, срок продляется до 5 рабочих дней.

При условии опоздания на поезд следует проделать следующие шаги для переоформления билета:

  1. Следует пройти в ближайшую кассу, расположенную на железнодорожном вокзале.
  2. Внести указанную сумму за переоформление.
  3. Оплатить другие необходимые взносы.
  4. Далее будет оформлен перерасчет и указана дополнительная сумма, которую нужно доплатить. Возможен обратный случай, когда новый билет дешевле предыдущего. В таком случае пассажир получает разницу.

Дополнительная информация! Переоформление возможно только в случае наличия свободных мест в других поездах данного направления.

Плюсы от переоформления посадочного талона:

  • Нет необходимости покупать новый за полную стоимость;
  • Возможность уехать ближайшим поездом, сведя потерю времени к минимуму.

Минусы заключаются в следующем:

  • Возможен вариант с отсутствием свободных мест на других рейсах;
  • При условии более высокой цены на другой билет придется доплатить.

Но бывают случаи, когда обмен посадочного талона не решает возникшей проблемы. В таком случае можно просто его сдать. Как совершить возврат, рассказано ниже.

Дополнительная информация! Вернуть билет можно, только лично обратившись в кассу. На официальном сайте РЖД это сделать нельзя.

Как сделать возврат по терминалу

Как сделать возврат по терминалу

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Читать еще:  Может ли МРТ не показать опухоль мочевого пузыря

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

  1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
  2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: "До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна".

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском "облаке" до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и "зависают" в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
  4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
  6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Отмена операции по чекуОтмена операции по чеку

Отмена последней операции

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Нажмите зеленую клавишу .
  4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Отмена операции по чеку

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Терминал попросит вставить карту.
  4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
  5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу .
  6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу . Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу .
  8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает чек для клиента.
  9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
  11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу . Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
  12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал, а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или отправляйте вопрос на почту.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector